Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy
1. Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.
2. Sposób zgłoszenia zwrotu
1. Aby odstąpić od umowy, klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie.
2. Oświadczenie można złożyć poprzez:
- wysłanie pisma na adres siedziby firmy
- wiadomość e-mail na adres: kontakt@otopellet.pl
3. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient ma 14 dni na odesłanie towaru.
3. Warunki zwrotu
1. Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy:
- pellet nie był używany
- worki są nieotwarte
- towar znajduje się na oryginalnej palecie
2. Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.
3. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
4. Adres zwrotu towaru
Zwroty należy kierować na adres magazynu:
Sosnowiec
ul. gen. Władysława Andersa 15
Hala 6, rampa 2
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. Zwrot płatności
1. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
2. Zwrot płatności dokonywany jest:
- tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu
- przelewem na wskazany przez klienta numer konta bankowego.
3. W przypadku odstąpienia od umowy zwracany jest koszt produktu.
4. Koszt dostawy do klienta nie podlega zwrotowi, chyba że klient otrzymał towar uszkodzony.
6. Reklamacje
1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad.
2. Reklamacje można składać:
- mailowo na adres: reklamacje@skleppelllet.pl
- pisemnie na adres siedziby firmy
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- opis problemu
4. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu klient powinien dołączyć zdjęcia uszkodzeń.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
6. Każda reklamacja dotycząca jakości pelletu rozpatrywana jest indywidualnie.
7. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian w funkcjonowaniu sklepu.